À propos d'ITIL(R)

La bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) propose les meilleures pratiques de l'industrie pour la gestion des services TI et un standard de qualité pour les services TI que les clients devraient exiger et que les fournisseurs devraient chercher à respecter. La bibliothèque a été développée par l'Office of Government Commerce (OGC) du gouvernement du Royaume-Uni en collaboration avec des experts en la matière, des praticiens, des consultants et des formateurs pour aider les organisations à améliorer l'utilisation des TI.

Le concept ITSM

La gestion des services TI est une collection de responsabilités partagées ainsi que de disciplines et de processus interreliés qui permettent à une organisation de mesurer, contrôler et ultimement gérer son infrastructure TI pour dispenser des services de qualité au meilleur coût en vue de répondre aux exigences d'affaires à court et à long terme. Ceci peut impliquer le soutien d'un ou plusieurs segments de l'organisation, partant d'un simple accès à une application et allant à un ensemble complexe de fonctions réparties sur différentes plateformes.

Gestion de l'infrastructre TI

La gestion de l'infrastructure fait partie intégrante de la gestion des services TI. L'infrastructure TI comprend le matériel, le logiciel, le réseau, la documentation, et les compétences requises pour soutenir la prestation de services TI de qualité au meilleur coût. L'infrastructure environnementale permet la prestation des services TI.

Pourquoi ITIL a-t-elle été développée ?

• Pour améliorer l'efficience;
• Pour faciliter la gestion de la qualité des services TI;
• Pour améliorer l'efficacité financièèegrave;re;
• Pour réduire les risques;
• Pour fournir des codes de pratique supportant la gestion de la qualité totale.